nous sommes Ciele Athlétique. nous visons à amener les gens au mouvement, à la connexion et à la communauté grâce à de l’équipement réfléchi et des expériences exceptionnelles.

notre mission : la performance et la protection. pensée pour les sportif·ves et les aventurier·ères de toutes sortes.

tout le monde court.

nous sommes à la recherche d’un·e spécialiste de l’expérience client pour rejoindre l'équipe dynamique et inclusive de espace|MTL. Espace|MTL est le magasin phare de ciele athlétique, le point de départ pour tous ceux et celles qui cherchent à découvrir la course à pied, sa communauté, ainsi que les produits et les expériences de notre marque dans une expérience de boutique. notre espace communautaire adjacent permet de rencontrer et d’expérimenter la course à pied et les nombreuses facettes de sa communauté dynamique grâce à des rendez-vous et des événements réguliers. si tu es passionné·e par le service à la clientèle, attentif·ve aux détails et animé·e par un réel intérêt pour les produits techniques, viens courir avec nous. nous recherchons une personne curieuse et engagée, qui aime collaborer, créer des connexions authentiques et comprendre le « pourquoi » derrière chaque chose. quelqu’un qui s’intéresse aux produits techniques, à l’innovation et à l’expérience globale qu’on offre. en tant que premier point de contact de l’entreprise, tu joueras un rôle clé dans la création d’expériences exceptionnelles en accompagnant notre communauté dans tout ce qui touche à Ciele Athlétique.

poste: spécialiste de l'expérience client

location : 1630 Rue Notre-Dame Ouest, Montréal, Québec

se rapporte à: Gérant·e de la boutique

horaire: Temps partiel 10-24 heures par semaine

principales responsabilités

• travailler en collaboration avec l'équipe de la boutique et favoriser un environnement de travail inclusif.
• offrir la meilleure expérience client possible à toutes les personnes visitant espace|MTL.
• soutenir la clientèle en fonction de leurs besoins, de manière enthousiaste, authentique et chaleureuse, et veiller à ce que nous répondons à leurs attentes.
• partager et éduquer le·la client·e sur les produits vendus en boutique.
• compléter les ventes, les retours et les échanges, ainsi que les remboursements et les crédits.
• recevoir et traiter les nouveaux produits ; réapprovisionner l'espace lorsque nécessaire.
• proposer des solutions à tout problème qui peuvent survenir au cours de la journée.
• partager des rétroactions à l’équipe de l’espace|MTL pour voir une amélioration continue sur le flux de travail et les processus en place.
• s’assurer que les produits sont présentés d'une manière qui répond à nos normes les plus élevées en matière de marchandisage visuel.considérer l’impact sociale et environnementale dans toutes les décisions prises.

compétences et exigences du poste

• bilingue (français et anglais) avec d'excellentes compétences en communication verbale dans les deux langues.
• expérience de travail dans un environnement de service à la clientèle (un atout).
• capacité à rester debout et à se déplacer pendant de longues périodes, pouvant aller jusqu'à 8 hrs.
• capacité à soulever régulièrement et en toute sécurité des boîtes pouvant aller jusqu’à 30 lbs.

disponibilités

l'horaire de travail peut varier, vous devez être prêt·e à travailler le matin, l'après-midi, le soir et la fin de semaine.

profil général

tu as un intérêt pour la course à pied, tu aimes les gens qui courent.
tu aimes jouer dehors, être actif·ve.
tu valorises la qualité plus que la quantité.
tu apprécie un service client exceptionnel et tu sais ce que ça implique.
tu es capable de travailler en équipe et de manière autonome.
tu es ouvert au changement et à l’aise à apprendre de nouvelles technologies.
tu aimes aider les autres et vous abordez les problèmes avec curiosité et enthousiasme.
tu es organisé.e, motivé.e et efficace. vous vous tenez à des standards élevés.
tu as une conscience environnementale et sociale.

B Corporation

en tant qu’entreprise B Corp, nous nous engageons aux normes sociales et environnementales les plus élevées. Il est important pour nous que chaque membre de l'équipe prenne en considération l'impact de ses décisions sur l'environnement, les communautés, les employé.e.s et la clientèle concernés. Depuis 2014, nous nous efforçons de créer les meilleurs produits en utilisant les méthodes les plus responsables à notre disposition. Au sein de l’équipe, nous partageons la responsabilité de continuellement chercher à améliorer l’impact de l’entreprise dans tous ses aspects, du développement de produits, aux partenaires de chaîne d'approvisionnement, en passant par le bien-être des employés et les actions communautaires.

Nous sommes engagés envers la diversité, l'équité et l'inclusion. Ciele Athlétique est un employeur qui souscrit aux principes de l'égalité des chances et ne discrimine aucun employé ou candidat en fonction de la race/l'ethnicité, du genre, de l'orientation sexuelle, du statut socio-économique, du statut d'immigrant, de la religion, du statut de vétéran ou de l’état d'incarcération antérieure. Tous les candidat·e·s sont invité·e·s à envoyer leur cv ainsi qu’une lettre d’introduction à virginie à vl@cieleathletics.com